1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von heyFranz. Sie gilt für:

die KI-Funktionen der Plattform: den KI-Assistenten Franz einschließlich des Modus „Ohne Bestätigung“, die Dokumentenanalyse (Rechnungen und Belege, Betriebskostenabrechnungen, Mietverträge) und die Websuche durch Franz
die Leistungen, die heyFranz als unbegrenzt anbietet: Dateispeicher, Objekte, Kontakte, Nachrichten und Bankverbindungen

Sie beschreibt, welche Nutzung heyFranz als angemessen ansieht, wo Grenzen liegen und was bei einer Überschreitung passiert.

2. KI-Funktionen: Was angemessene Nutzung bedeutet

Franz ist für die tägliche Arbeit mit dem eigenen Immobilienbestand gedacht: Fragen zu Objekten, Einheiten, Mietverhältnissen, Zahlungen und Dokumenten, Aufgaben wie das Anlegen oder Ändern von Daten nach Bestätigung, das Auslesen von Dokumenten und gelegentliche Recherchen zu Fristen oder Regelungen.

Angemessen ist eine Nutzung, die dem üblichen Umfang einer Person oder eines Teams bei der Verwaltung des eigenen Bestands entspricht. Es gibt kein starres Kontingent. heyFranz orientiert sich am Durchschnitt vergleichbarer Nutzer und an den Kosten, die eine Anfrage verursacht.

Die Websuche zählt wie eine normale Frage an Franz zur Nutzung.

Von dir beauftragte Aufgaben im Modus „Ohne Bestätigung“ sind normale Franz-Nutzung, auch wenn Franz dabei mehrere Einträge nacheinander anlegt oder ändert. Die dafür nötigen Prüfungen zählen zu derselben Nutzung wie deine übrigen Aufträge.

3. KI-Funktionen: Was nicht angemessen ist

Als nicht angemessen gelten insbesondere:

automatisierter Zugriff auf Franz oder die Dokumentenanalyse, etwa über Skripte, Bots oder Massenanfragen (Aufgaben, die du Franz selbst gibst, auch im Modus „Ohne Bestätigung“, gehören nicht dazu)
die Nutzung für Zwecke außerhalb der Immobilienverwaltung in heyFranz, etwa als allgemeiner Chat-Assistent oder zum Erstellen von Texten ohne Bezug zu den eigenen Daten
die Weitergabe oder der Weiterverkauf des Zugangs oder der Ergebnisse an Dritte
Versuche, Franz zu Handlungen zu bewegen, die gegen die AGB, geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen, oder Bestätigungen und Begrenzungen zu umgehen
ein Verbrauch, der den üblichen Umfang vergleichbarer Nutzer erheblich und dauerhaft übersteigt

4. KI-Funktionen: Begrenzungen

Zum Schutz vor Fehlern und Missbrauch gelten Grenzen je Anfrage sowie je Organisation und Tag. Sie gelten gemeinsam für alle Aufträge, mit und ohne Bestätigung. Wird eine Grenze erreicht, pausiert Franz, bis sie wieder frei ist, in der Regel am nächsten Tag. Bereits ausgeführte Änderungen bleiben bestehen. Die Anwendung zeigt an, wenn eine Grenze erreicht ist.

Die Grenzen sind so gewählt, dass sie bei normaler Nutzung nicht spürbar sind.

5. Dateispeicher und weitere unbegrenzte Leistungen

Im Tarif Standard bietet heyFranz unbegrenzten Dateispeicher sowie unbegrenzte Objekte, Kontakte, Nachrichten und Bankverbindungen. Unbegrenzt heißt: kein Zählen und kein festes Kontingent bei normaler Nutzung. Auch hier gilt eine angemessene Nutzung.

Der Dateispeicher ist für Unterlagen gedacht, die zur Verwaltung des eigenen Bestands gehören: Verträge, Rechnungen, Abrechnungen, Fotos, Protokolle und Schriftverkehr. Nicht angemessen sind insbesondere:

die Nutzung als allgemeine Dateiablage oder als Backup für Daten ohne Bezug zur Immobilienverwaltung
das Hochladen von Film-, Musik-, Software- oder Rohdatensammlungen
Massen-Uploads über Skripte oder die Bereitstellung des Speichers für Dritte
ein Speicherbedarf, der den üblichen Umfang vergleichbarer Bestände um ein Vielfaches übersteigt

Zum Schutz des Dienstes gibt es technische Obergrenzen je Datei und je Mandant. Sie sind so gewählt, dass sie bei normaler Nutzung nicht erreicht werden. Dasselbe gilt sinngemäß für Objekte, Kontakte, Nachrichten und Bankverbindungen: Sie sind für den eigenen Bestand da, nicht für die automatisierte Massenanlage.

6. Was bei einer Überschreitung passiert

Hinweis: heyFranz informiert den Nutzer in der Anwendung oder per E-Mail.
Vorübergehende Begrenzung: Bei fortgesetzt außergewöhnlich hohem Verbrauch kann heyFranz die KI-Funktionen oder weitere Uploads für die Organisation vorübergehend begrenzen. Vorhandene Daten und Dateien bleiben erhalten und erreichbar, die übrigen Funktionen der Plattform bleiben nutzbar.
Gespräch: Bei wiederholter oder absichtlicher Überschreitung nimmt heyFranz Kontakt auf, um eine passende Lösung zu finden, zum Beispiel ein Leistungspaket mit höherem Umfang.
Einschränkung: Bei missbräuchlicher Nutzung nach Abschnitt 3 oder 5 kann heyFranz die betroffene Leistung für den Account oder die Organisation einschränken oder sperren. Die Regelungen der AGB zur Vertragsbeendigung bleiben unberührt.

7. Kosten der KI-Funktionen

Zurzeit und bis auf Weiteres gilt:

In der kostenlosen Testphase von 14 Tagen stehen alle KI-Funktionen im Rahmen dieser Richtlinie zur Verfügung.
Im Tarif Standard und in jedem höheren Tarif sind die KI-Funktionen ohne gesonderte Vergütung enthalten.

heyFranz behält sich vor, das zu ändern, zum Beispiel Franz oder einzelne KI-Funktionen kostenpflichtig anzubieten oder Kontingente je Tarif einzuführen. Eine solche Änderung wird mindestens 30 Tage im Voraus bekannt gegeben; § 8 der AGB gilt entsprechend. Bis dahin bleibt die Nutzung im bisherigen Umfang möglich.

8. Änderungen dieser Richtlinie

heyFranz kann diese Richtlinie anpassen, etwa bei neuen Funktionen oder veränderten Kosten. Die aktuelle Fassung ist jederzeit unter dieser Adresse abrufbar. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern in der Anwendung oder per E-Mail mitgeteilt.

Fragen zur Richtlinie: office@hey-franz.com

Fair-Use-Richtlinie